Política de privacidad

Lynoia, nombre comercial de Rhea Banda Alvaro (RUC 1716661069001), con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable de los datos personales que recogemos en lynoia.com y en nuestros servicios de agentes de IA, automatizaciones y diseño web.

Cuando pagas en el sitio, tu nombre, tu correo y tu teléfono pasan a PayPhone, que procesa el pago.

• Contestar tus mensajes y tus pedidos de cotización
• Prestarte los servicios que contrataste: chatbots, agentes de voz, automatizaciones y diseño web
• Escribirte sobre el servicio que contrataste
• Mejorar el sitio y los servicios viendo cómo se usan
• Cumplir con las obligaciones legales y tributarias de Ecuador (SRI)

Usamos tus datos por una de estas razones:

• Consentimiento: nos lo das al enviar un formulario o al contratar
• Ejecución del contrato: los necesitamos para prestarte el servicio acordado
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y lo que te comunicamos
• Obligación legal: para cumplir con los requisitos tributarios y legales de Ecuador

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con nadie para hacer marketing.

Estos proveedores técnicos pueden procesarlos por nosotros:

• Proveedores de hosting: para alojar los sitios de forma segura
• Google (Analytics y Search Console): para medir el tráfico del sitio, según la política de privacidad de Google
• Meta (Pixel de Facebook e Instagram): para medir los resultados de nuestros anuncios, según la política de privacidad de Meta
• Proveedores de IA: para que funcionen los chatbots y los agentes de voz, con acuerdos de confidencialidad
• PayPhone: para procesar los pagos con tarjeta que haces en el sitio

Si contratas un chatbot o un agente de voz, los datos de las personas que hablan con él (tus clientes) quedan así:

• Se usan solo para prestar el servicio que contrataste
• Se guardan en servidores seguros con encriptación de nivel bancario
• Solo los ven tú y nosotros, y nosotros solo para darte soporte
• Se borran cuando nos lo pides o cuando termina el contrato

Importante: tú eres quien avisa a tus clientes que en tu atención usas inteligencia artificial.

Este sitio usa tres tipos de cookies:

• Técnicas: las que el sitio necesita para funcionar
• De análisis (Google Analytics): para entender cómo se usa el sitio
• De marketing (Meta Pixel): para medir si nuestros anuncios funcionan

Puedes elegir cuáles aceptas en el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador. Si apagas algunas, partes del sitio pueden dejar de funcionar.

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP) te da estos derechos sobre tus datos:

• Acceso: pedir una copia de los datos que tenemos de ti
• Rectificación: corregir datos que estén mal o viejos
• Eliminación: pedir que borremos tus datos
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato ordenado y fácil de usar

Para ejercer cualquiera, escríbenos a hello@lynoia.com.

Protegemos tus datos con medidas técnicas y de organización para que nadie sin permiso los vea, los cambie, los publique o los borre: encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones, acceso restringido a los datos sensibles y revisiones periódicas de seguridad.

• Datos de contacto y de facturación: mientras trabajemos juntos y 5 años más, porque lo exige el SRI
• Datos de análisis del sitio: 26 meses, lo que Google Analytics guarda por defecto
• Datos del chatbot o del agente de voz: mientras el servicio esté activo y 90 días después de cancelarlo

Nuestros servicios son para empresas y personas mayores de 18 años. No recogemos a propósito datos de menores de edad; si descubrimos que tenemos alguno, lo borramos de inmediato.

Podemos actualizar esta política. Cada cambio se publica en esta página con su fecha de actualización, así que te conviene revisarla de vez en cuando.

¿Tienes una duda sobre tus datos o quieres ejercer tus derechos? Escríbenos:

• Correo: hello@lynoia.com
• WhatsApp: +593 95 865 5473
• Ciudad: Quito, Ecuador